1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como os dados pessoais são tratados no âmbito do Portal de Capacitação Multicanal, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e diretrizes globais de segurança.

2. Controlador dos Dados

O Controlador dos dados pessoais tratados nesta plataforma é a empresa Multicanal Contact Center, inscrita no CNPJ sob o nº 11.126.675/0001-06.

3. Dados Coletados e Finalidade

Coletamos apenas informações essenciais para a autenticação no portal e auditoria de treinamentos corporativos:

• Identificação do colaborador (Nome, CPF e e-mail institucional).
• Progresso acadêmico, notas e certificados emitidos.
• Logs técnicos de acesso (IP e data/hora) para fins de defesa cibernética.

4. Encarregado de Dados (DPO)

Em cumprimento à LGPD, para quaisquer solicitações ou dúvidas sobre o tratamento de seus dados, entre em contato diretamente com o nosso Encarregado:

5. Vigência

Esta política foi revisada e atualizada em Fevereiro de 2026.

1. Introdução

Ao acessar o Portal de Capacitação Multicanal, destinado ao treinamento operacional e conformidade técnica, você concorda com estes Termos de Uso. A plataforma é gerida pela Multicanal Contact Center, inscrita no CNPJ sob nº 11.126.675/0001-06.

2. Cadastro e Segurança

O acesso é pessoal, intransferível e vinculado ao seu contrato de trabalho ou parceria com a Multicanal.

• Confidencialidade: O compartilhamento de login e senha viola as políticas de segurança da informação e as normas de compliance da empresa.
• Integridade de Dados: O usuário garante a veracidade das informações fornecidas para a emissão de certificados válidos.
• Monitoramento: Reservamo-nos o direito de suspender acessos que apresentem comportamentos anômalos ou tentativas de fraude.

3. Cursos e Certificações

Para a obtenção de certificações de SAC, Cobrança ou Vendas, o aluno deve cumprir os critérios de frequência e aproveitamento estipulados.

• Validação: Os certificados possuem código único de autenticidade verificável diretamente no portal.
• Reciclagem: Treinamentos normativos podem possuir validade determinada, exigindo nova capacitação após o vencimento.

4. Propriedade Intelectual

Todo o material didático, vídeos, scripts de atendimento e manuais técnicos são de propriedade exclusiva da Multicanal. É estritamente proibida a reprodução, gravação ou compartilhamento desses materiais com terceiros sem autorização prévia por escrito.

5. Suporte e Esclarecimentos

Dúvidas técnicas sobre o acesso ou sobre estes termos devem ser direcionadas ao canal oficial:

6. Atualizações

Estes termos foram atualizados em Fevereiro de 2026 e podem ser alterados para refletir melhorias contínuas em nossos processos de gestão de conhecimento.